QUESTIONS FRÉQUENTES

Mon compte Bleu Câlin

J’ai perdu ou je souhaite réinitialiser mon mot de passe, que faire ?Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien "mot de passe oublié" de l'espace de connexion. Un lien vous sera envoyé pour la réinitialisation de votre mot de passe. Et si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande ? Oui, il est nécessaire de créer un compte Bleu Câlin pour pouvoir passer une commande. Cela est aussi facile que rapide, et vous sera très utile pour suivre l’avancée de vos commandes, télécharger une facture etc…

Comment supprimer mon compte Bleu Câlin ? Pour supprimer votre compte Bleu Câlin, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre équipe. Votre compte sera alors désactivé, et toutes vos données personnelles effacées.

Avant de passer commande

Comment utiliser un code promo ? Vous avez reçu un code promo dans une newsletter, grâce à une offre sur notre site, ou bien suite à un geste commercial? Pour l’utiliser, allez dans votre panier, cliquez sur “Vous avez un code promo?”, entrez votre code dans le champ qui s’ouvre et cliquez sur “Ajouter”. Attention: il se peut que le code promo que nous vous avons envoyé ne soit réservé qu’à vous. Pour qu’il fonctionne, assurez-vous de bien être connecté à votre compte Bleu Câlin avant de l’appliquer.

Je voudrais envoyer une commande à une adresse différente de la mienne, est-ce possible ?Il est tout à fait possible d’avoir une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes pour une même commande. Pour cela, après avoir renseigné vos informations personnelles, commencez par indiquer l’adresse de livraison. Il vous suffira ensuite de décocher « Utiliser cette adresse pour la facturation » pour pouvoir nous donner l’adresse que vous souhaitez voir indiquée sur votre facture.

Dans quels pays livrez-vous ?Actuellement nous livrons en France Métropolitaine, à Monaco, en Belgique et en Allemagne. Nos articles de qualité française étant de plus en plus demandés à l’étranger, nous essayons d’ajouter de plus en plus de pays à nos destinations.

J’habite sur une île, comment être sûr que vous livrez chez moi ?Voici la liste des communes insulaires françaises desservies par le transporteur avec lequel nous travaillons: - 17111 Loix - 17123 Île d’Aix - 17190 St Georges d’Oléron - 17310 St Pierre d’Oléron - 17370 St Trojan les Bains - 17410 St Martin de Ré - 17480 Le Château d’Oléron - 17550 Dolus d’Oléron - 17580 Le Bois Plage en Ré - 17590 Ars en Ré - 17630 La Flotte - 17650 St Denis d’Olérons - 17670 La Couarde sur Mer - 17740 Ste Marie de Ré - 17840 La Brée les Bains - 17880 Les Portes en Ré - 17940 Rivedoux Plage - 20000 à 20999 Corse - 22870 Île de Bréhat - 29242 Îl d’Ouessant - 29253 Île de Batz - 29259 Île-Molène - 29990 Île de Sein - 56360 Le Palais - 56590 Groix - 56780 Île aux Moines - 56840 Île d’Arz - 85350 L’île d’Yeu

Combien coûtent les frais de port ?Les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine, en dehors de la Corse. Pour une livraison en Corse ou à l’étranger, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis. Pour en connaître le montant exact, nous vous invitons à faire une simulation: placez les produits qui vous intéressent dans votre panier, renseignez votre adresse et allez jusqu’à la page “Modes de livraison”.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?Le paiement se fait en carte bancaire directement sur notre site internet. Voici les cartes acceptées: Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, e-Carte Bleue. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les paiements par chèque.

On me demande d’entrer un code 3D Secure, qu’est ce que c’est ?Il s’agit d’un protocole de sécurité adopté par la plupart des banques pour s’assurer qu’un achat en ligne est bien effectué par le porteur de la carte bancaire. Ce code à usage unique lui est envoyé soit sur un boîtier fourni avec sa carte, soit directement sur son téléphone portable. Vous ne disposez pas encore de ce système? Ne tardez pas à contacter votre banque pour le mettre en place, car de plus en plus d’entre elles le rendent obligatoire pour effectuer des achats en ligne.

Commande en cours

Je me suis trompé de produit, comment modifier ou annuler ma commande ?Il n’est pas possible de modifier une commande déjà confirmée à partir de votre compte Bleu Câlin. Le moyen le plus rapide est d’appeler directement notre service client: - Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous demandons à notre entrepôt de l’intercepter. - Si votre colis a été déjà expédié: nous demandons au transporteur de le retourner à l’expéditeur. Ce type de demande n’étant pas toujours pris en compte, il est possible que le livreur se présente quand même chez vous. Dans ce cas-là, nous vous invitons à refuser la livraison. Attention: En fonction des produits à échanger, il ne nous est pas toujours possible de modifier une commande. Dans certains cas, celle-ci sera alors annulée et remboursée, et nous vous inviterons à en passer une nouvelle.

Comment suivre l’avancée de ma commande ?Connectez-vous à votre compte Bleu Câlin, cliquez sur “Voir mon compte client” (en haut à droite, à côté de votre panier) puis sur “Historique et détail de mes commandes” et enfin sur “Détails”. Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez suivre son acheminement sur le site du transporteur en cliquant sur le numéro de suivi.

Le suivi de mon colis indique celui-ci comme “livré” mais je n’ai rien reçu. Que faire ?Commencez par vous renseigner autour de vous: il se peut qu’en votre absence le livreur ait confié votre colis à un voisin ou à un commerce de proximité. Si cette recherche s’avère infructueuse, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vous demandera une attestation de non réception nécessaire pour contester la livraison auprès du transporteur. Si ce dernier accepte la réclamation, nous serons en mesure de nous envoyer un nouveau colis.

Vous proposez 30 nuits d’essai. Comment puis-je m’assurer que je recevrai des articles qui n’ont pas déjà été essayés ?Avant chaque retour, nous demandons à nos clients si les produits ont été utilisés ou non afin de bien différencier leur traitement. - Si une couette n'a pas été utilisée (la personne s'est trompée de taille par exemple), elle est reconditionnée et remise en vente. - Si une couette a été utilisée, nous la recyclons, mais elle ne sera jamais remise en vente. Ne vous inquiétez donc pas, tous les articles que nous vendons sont bien neufs.

Commande reçue

Aucune facture ne se trouvait dans mon colis, est-ce normal ? Tout à fait! Nous vous fournissons un bon de livraison afin que vous puissiez vérifier que tous vos articles sont présents, mais nous ne mettons pas de facture dans les colis pour deux raisons: - Peu de personnes ayant besoin d’une facture, cela représente une grande quantité de papier jeté en moins, et un petit geste pour notre planète en plus. - Nos articles ne sont pas toujours destinés à la personne ayant passé la commande, et il est toujours plus approprié de recevoir un cadeau sans facture. Si vous en avez besoin, vous pouvez à tout moment télécharger votre facture depuis votre compte Bleu Câlin.

Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?Il arrive que certains colis soient endommagés pendant le transport. Voici ce que vous devez faire en fonction des cas: - Livraison à domicile: lorsque le livreur se présente chez vous avec un colis endommagé, vérifiez bien que vos produits sont intacts avant de signer le bon de réception. Si ce n’est pas le cas, refusez le colis et contactez-nous afin que nous puissions vous en envoyer un nouveau. - Livraison en point relais: certains points relais ne vous permettent pas de vérifier le contenu du colis avant de signer. Si le colis vous paraît en très mauvais état, n’hésitez pas à le refuser. Si vous avez des doutes, nous vous invitons à émettre des réserves avant de signer, et à nous avertir si jamais au moment du déballage vous constatez des dommages sur les produits. - Autres cas: si vous n’avez pas pu refuser le colis endommagé (livraison chez un voisin par exemple) et que certains produits sont inutilisables, nous vous invitons à nous envoyer des photos du colis et des produits en question afin que nous trouvions ensemble une solution.

Il manque un ou plusieurs article(s) dans mon colis, comment puis-je le(s) recevoir ?Si votre colis est en bon état, votre commande a très probablement été expédiée en plusieurs colis, et les articles manquants ne devraient pas tarder à vous être livrés. Si en revanche votre colis est arrivé endommagé ou bien reconditionné par le transporteur, il se peut que certains articles aient été égarés pendant le transport. Dans ce cas là, nous vous invitons à nous contacter.

Comment retourner un article ?Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, veuillez nous contacter en nous précisant la raison du retour, si l’article a été sorti ou non de son emballage, et s’il a été ou non utilisé. Nous vous fournirons ensuite une étiquette prépayée vous permettant de nous le retourner pour en obtenir un remboursement.

La couette reçue ne correspond pas aux dimensions indiquées, est-ce normal ?Les mesures des couettes correspondent au tissu tendu à plat : l’épaisseur du garnissage faisant bomber l’enveloppe, cela crée effectivement une petite différence sur sa taille finie (dans notre usine nous les mesurons avec une traction de 1kg à chaque extrémité), à laquelle s’ajoute une marge de 5% de tolérance. Si la différence de taille vous paraît trop importante, n’hésitez pas à nous contacter en nous joignant des photos des mesures prises avec le tissu tendu à plat pour que nous trouvions une solution. Les bordures étant faites à la main par des couturières, il arrive parfois que la chute de tissus soit plus importante que prévu, et les dimensions de la couette s’en trouvent impactées.

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